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IP-Telefonie / Telefonanlagen

Die computergestützte Telefonie

Computergestützte Telefonie

Die computergestützte Telefonie hält immer stärker Einzug auch in kleine Unternehmen und mittelständische Betriebe. Zudem wird die Abschaltung von analogen Anschlüssen und ISDN-Mehrgeräteanschlüssen (Anlagenanschlüsse werden folgen) immer stärker durch die Netzanbieter forciert. In diesem Zusammenhang sind oftmals Arbeiten an der Telefonanlage oder gar eine neue Telefonanlage notwendig.

Einige Marktbegleiter gehen hier teilweise aggressiv und unseriös vor, um eigene Produkte in möglichst großem Umfang platzieren zu können.

Aktuell werden vor allem Unternehmen mit Mehrgeräteanschlüssen Opfer einer aggressiven Marketingpolitik. Zwei Varianten von IP-basierten, zukunftstauglichen Telefonanlagen werden hier immer wieder beworben.

Variante Eins ist unsere sichere,  cloudgestützte Telefonanlage.

Cloudgestützte Telefonanlagen bieten gleich mehrere Vorteile, insbesondere im Bereich der Flexibilität und Skalierbarkeit.
Hier einige der wichtigsten Vorteile unserer cloudgestützten Telefonanlage:

1. Skalierbarkeit:
Cloud-Telefonanlagen ermöglichen es Unternehmen, ihre Telefonie-Ressourcen leicht zu skalieren. Dies bedeutet, dass Sie die Anzahl der benötigten Benutzer und Funktionen einfach anpassen können, um den sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden.

2. Kosteneffizienz:
Da keine umfangreiche Hardwareinfrastruktur vor Ort erforderlich ist, können Unternehmen Kosten für den Kauf und die Wartung von Telefonanlagenhardware einsparen. Die Abrechnung erfolgt in der Regel auf einer nutzungsabhängigen Grundlage, was die Kosten transparenter macht.

3. Standortunabhängigkeit:
Cloud-Telefonanlagen ermöglichen es Benutzern, von überall aus auf ihre Telefonanlage zuzugreifen, solange eine Internetverbindung verfügbar ist. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit verteilten Standorten oder für Mitarbeiter, die von verschiedenen Orten aus arbeiten.

4. Automatische Updates und Wartung:
Die Anbieter von Cloud-Telefonanlagen kümmern sich oft um Wartung und Updates, was sicherstellt, dass die Systeme auf dem neuesten Stand sind. Dies entlastet die interne IT-Abteilung und gewährleistet eine höhere Sicherheit und Leistung.

5. Integration von Funktionen:
Cloud-Telefonanlagen können nahtlos in andere cloudbasierte Dienste und Anwendungen integriert werden, was die Zusammenarbeit und Produktivität der Mitarbeiter verbessert. Funktionen wie Voicemail, Anrufaufzeichnung und Konferenzschaltungen sind oft leicht zugänglich.

6. Sicherheit:
Cloud-Telefonanlagen bieten oft fortschrittliche Sicherheitsfunktionen, um die Integrität der Kommunikation zu gewährleisten. Dazu gehören Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßige Sicherheitsupdates.

Diese Vorteile machet die cloudgestützte Telefonanlage vo KJ-NetworX zu einer attraktiven Option für Unternehmen, die eine flexible, kosteneffiziente und moderne Kommunikationslösung suchen.

Weiterführende Informationen finden Sie HIER

Computergestützte Telefonie

Variante Zwei

Computergestützte Telefonie, auch als Computer Telephony Integration (CTI) bezeichnet, ist eine Technologie, die die Integration von Telefoniesystemen und Computern ermöglicht. Hierbei werden Telefonie- und Informationstechnologien miteinander verbunden, um die Effizienz von Kommunikationsprozessen zu verbessern. Die Integration kann verschiedene Formen annehmen, abhängig von den Anforderungen und Zielen eines Unternehmens.

Einige Aspekte der computergestützten Telefonie:

1. Anruferidentifikation:
CTI ermöglicht die Anzeige von Anruferinformationen direkt auf dem Computerbildschirm, bevor ein Anruf entgegengenommen wird. Dies ermöglicht es den Benutzern, besser auf den Anruf vorbereitet zu sein und persönlichere Interaktionen zu führen.

2. Wählfunktionen:
Durch CTI können Benutzer Telefonnummern direkt von Anwendungen auf ihren Computern wählen, ohne die Telefonnummer manuell eingeben zu müssen. Dies spart Zeit und minimiert Eingabefehler.

3. Automatisierte Anrufweiterleitung:
CTI ermöglicht die automatische Weiterleitung von Anrufen basierend auf vordefinierten Regeln oder Benutzerpräferenzen. Dies ist besonders nützlich in Call-Center-Umgebungen oder für Unternehmen mit komplexen Anrufabläufen.

4. Anrufaufzeichnung und Protokollierung:
Die Integration von Telefonie und Computer ermöglicht die automatische Aufzeichnung von Anrufen und die Erstellung von Protokollen. Dies ist nicht nur für Qualitätskontrolle und Schulungszwecke wichtig, sondern auch für rechtliche Anforderungen.

5. Integration mit CRM-Systemen:
CTI kann nahtlos in Customer Relationship Management (CRM) Systeme integriert werden. Dies ermöglicht es, Anrufhistorien, Kundendaten und Transaktionsinformationen während eines Anrufs sofort abzurufen.

6. Echtzeit-Informationen:
Während eines Anrufs können CTI-Lösungen Echtzeitinformationen wie Verfügbarkeit von Mitarbeitern, Kundendaten und Produktinformationen anzeigen.
Dies unterstützt die Mitarbeiter dabei, besser informierte Entscheidungen zu treffen.

Die computergestützte Telefonie trägt dazu bei, die Effizienz von Geschäftsprozessen zu steigern, die Kundenerfahrung zu verbessern und die Zusammenarbeit in Unternehmen
zu fördern, indem sie die nahtlose Integration von Telefonie und Computern ermöglicht.

In diesem Bereich können wir Sie nicht nur beraten, sondern Ihnen Lösungen anbieten, die Ihre vollständige Unabhängigkeit von allen Telefonanbietern sicherstellen und Ihnen die volle Kontrolle über Ihr Eigentum sichern.

Wir haben uns zu diesem Zweck selbst zertifiziert für die Errichtung und Wartung von Telefonanlagen der Hersteller Siemens, Unify, Panasonic und Mitel (ehem. Aastra).

Wir sind Ihr überdurchschnittlich kompetenter Ansprechpartner im gesamten Bereich der Fernmeldeanlagenelektronik. Wir haben Spezialisten in beiden Welten, sowohl der Welt der Telefonie als auch der EDV. Uns gelingt die Integration beider Welten in Ihre Umgebung mühelos und damit für Sie völlig störungs- und sorgenfrei bei Erhalt Ihrer vollständigen Unabhängigkeit!

Sprechen Sie uns an, die Erstberatung und Bewertung von Angeboten und Konzepten von Marktbegleitern ist für Sie kostenfrei!

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