24 x 7 Rufbereitschaft und Support

 

Wir bieten unseren Vertragskunden an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr technische Unterstützung bei Notfällen rund um die Betriebliche EDV-Infrastruktur.

 

 

Tel: 05405 8084870

 

Bitte lassen Sie es ausreichend lange klingen, damit die Rufbereitschaft auch Gelegenheit hat, Ihren Anruf entgegen zu nehmen! Wenn Sie nach drei Rufzeichen auflegen, wird Ihr Anruf zwar registriert, Sie werden aber erst innerhalb der Geschäftszeiten zurückgerufen.

Bitte beachten Sie: wenn Sie unsere Rufbereitschaft ohne entsprechende Vertragsgrundlage in Anspruch nehmen wollen, entstehen Ihnen ggf. zusätzliche, nicht unerhebliche Kosten. Bitte klären Sie unmittelbar bei Rufannahme mit unserem Callcenter die Ihnen entstehenden Kosten.

 

 

 

Wann sollten Sie die Rufbereitschaft anrufen:

 

 
bei unternehmenskritischen Störungen
 
bei Produktionsstillstand
 
bei Serverausfall
 
wenn Ihnen durch die Störung an der EDV erheblicher, wirtschaftlicher Schaden entsteht

 

Wann sollten Sie die Rufbereitschaft nicht anrufen:

 

 
wenn Sie nicht drucken können
 
wenn Ihr Arbeitsplatz-Rechner nicht startet
 
wenn Sie keine Mails bekommen
 
wenn das Internet nicht funktioniert
 
wenn Sie allgemeine, technische oder vertriebliche Fragen haben
 
wenn Sie die Probleme durch einen Neustart Ihres Arbeitsplatzrechners beheben können
 
wenn Sie die Probleme durch einen Wechsel an einen anderen Arbeitsplatz beheben können
 
wenn Sie sich über die Kosten für die Inanspruchnahme unserer Leistungen nicht im Klaren sind
 
wenn Sie erwarten, dass wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung stehen
 
wenn Sie nicht durch Ihren Vorgesetzten / die Geschäftsleitung autorisiert worden sind, die Rufbereitschaft anzurufen
 

 

Wir stehen unseren Kunden selbstverständlich rund um die Uhr zur Verfügung. Allerdings sind diese Leistungen nicht kostenfrei. Wir beschäftigen ein Callcenter zur Anrufklassifizierung rund um die Uhr und wir müssen unsere Mitarbeiter entgeltlich auf „standby“ halten. Auch wenn Sie das Callcenter (unsere Hotline oder die zentrale Rufnummer mit Weiterleitung an das Callcenter) umgehen, indem Sie z.B. einen Mitarbeiter auf dessen Mobiltelefon außerhalb der Geschäftszeiten direkt anrufen, so ändert das nichts an der in diesem Fall von uns bereit gestellten Serviceleistung, die in erster Linie „Erreichbarkeit rund um die Uhr“ und auch „Entstörung rund um die Uhr“ an allen 7 Tagen der Woche bedeutet. Der direkte Kontakt zu einem Mitarbeiter unter Umgehung der Hotline reduziert auch nicht die Ihnen entstehenden Kosten. Diese Leistungen stehen im Normalfall ausschließlich Vertragskunden und nur für die im Vertrag festgehaltenen Störungsfälle zur Verfügung, deshalb führt auch unser Callcenter eine Vorqualifizierung Ihres Anrufes durch. Bitte erkundigen Sie sich nach den Kosten für die Inanspruchnahme unserer Leistungen. Bitte rufen Sie unter keinen Umständen unsere Mitarbeiter außerhalb der Geschftszeiten direkt auf ihren Mobiltelefon an. Unsere Mitarbeiter haben auch ein Recht auf Freizeit und Sie können nicht wissen, ob der von Ihnen angerufene Mitarbeiter gerade bereitschaf hat. Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ihr Support-Team der KJ-NetworX GmbH